Política de reembolso

POLÍTICA DE ENTREGAS Y CAMBIOS

POLÍTICAS DE ENVÍOS

Cobertura

En Fajas Forma Tu Cuerpo realizamos despachos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas, garantizando seguridad y cobertura para que tu compra llegue a la dirección indicada dentro de los tiempos establecidos.

Tiempo de entrega

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago.

• Ciudades principales: hasta 8 días hábiles.
• Municipios, pueblos y zonas especiales: hasta 15 días hábiles, según cobertura de la transportadora.

Para pagos con tarjeta de crédito o PSE, la aprobación de la transacción puede tardar hasta dos (2) días hábiles. Para pagos contra entrega, el tiempo empieza a contar inmediatamente después de realizada la compra.

Una vez aprobado el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido.

Las entregas no se realizan en horarios específicos. Para cualquier inquietud puedes comunicarte a:

• Línea de atención: +57 301 5291003
• Correo: atencionalcliente@formatucuerpo.com
• Horario de atención: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.

El pedido podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad presente en la dirección de entrega.

Si el paquete presenta daños o alteraciones en el empaque, debes dejar constancia en la guía de la transportadora y comunicarte inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente.

POLÍTICAS DE CAMBIOS

Por razones de higiene y protección al consumidor, las fajas, ropa interior y artículos de cuidado personal no tienen devolución de dinero.

Únicamente se aceptarán cambios por:

• Talla
• Referencia de igual o mayor valor
• Crédito o saldo a favor en tienda

No se realizan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.

Condiciones para realizar cambios

• El cambio debe solicitarse dentro de los treinta (30) días calendario después de recibido el producto.
• Solo se permite un (1) cambio por prenda.
• La prenda debe estar sin uso, limpia, sin manchas, en perfecto estado y con etiquetas y empaque original.
• Los productos en promoción, descuento o sección SALE no tienen cambio.
• Los accesorios no tienen cambio, salvo defecto de fabricación comprobado.
• Los productos personalizados, modificados o ajustados no tienen cambio.
• No se aceptan cambios por color ni por referencias de menor valor.
• Si el cambio es por una referencia de mayor valor, el cliente deberá asumir el excedente.

Todos los cambios están sujetos a verificación y aprobación por parte de nuestro departamento de calidad.

Costos de envío

Los costos de transporte asociados al proceso de cambio deberán ser asumidos por el cliente, salvo en casos de garantía por defecto de fabricación.

PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO

Para solicitar un cambio puedes comunicarte a través de:

• WhatsApp o línea de atención: 316 830 5533
• Correo electrónico: atencionalcliente@formatucuerpo.com
• Sitio web: www.formatucuerpo.com

Una vez aprobada la solicitud:

• Te enviaremos una guía transportadora para realizar el envío del producto.
• También podrás solicitar recogida en tu domicilio, según disponibilidad.

La guía de envío tendrá vigencia de 72 horas desde su emisión.

GARANTÍAS Y REPOSICIÓN DE PRENDAS

En caso de defectos de fabricación, el producto será evaluado por nuestro departamento de calidad.

Aplicará reposición o cambio cuando:

• Exista defecto comprobado de fabricación.
• El producto presente fallas en confección o materiales.
• El producto recibido no corresponda al comprado.
• Exista incumplimiento comprobado en el servicio ofrecido.

Si la garantía es aprobada, Forma Tu Cuerpo realizará la reposición de la prenda o generará saldo a favor para una nueva compra, según disponibilidad del inventario.