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Los impuestos y gastos de envío se calculan en la pantalla de pagos
POLÍTICAS PARA LA APLICACIÓN DEL DERECHO DE RETRACTO EN COMPRAS NO CONVENCIONALES
En todas las compras que el consumidor realice en nuestra página web o a través de nuestras asesoras online, únicamente se realizarán cambios por talla, referencia o saldo a favor para compras futuras dentro de nuestra tienda.
Los cambios podrán solicitarse dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes al recibo del producto, de acuerdo con la información de entrega reportada por nuestros servicios de mensajería. Pasado este término, se entenderá que el cliente acepta el producto de manera definitiva.
Los cambios no aplican para compras realizadas de manera presencial, por intermedio de terceros en cualquiera de nuestras tiendas físicas, ni mediante compras realizadas a través de asesoras comerciales externas o integrantes de nuestro equipo comercial, salvo por defectos de fabricación comprobados.
El producto sobre el cual se solicite el cambio deberá ser entregado por los mismos medios en que fue recibido (servicio de mensajería o entrega física en nuestras instalaciones) y en las mismas condiciones en que fue entregado. Previo a aprobar el cambio, nuestro equipo de calidad inspeccionará el producto para verificar que se encuentre en perfectas condiciones. Si se detectan daños por uso, alteraciones, suciedad o cualquier condición diferente a un defecto de fabricación, no será posible realizar el cambio.
Los costos de transporte y demás gastos relacionados con el cambio serán asumidos por el consumidor.
Los productos que hayan sido arreglados, ajustados o confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados no serán susceptibles de cambio.
Los productos como brasieres, fajas cuyo diseño permita contacto con zonas íntimas, o prendas devueltas con fluidos corporales, suciedad o cualquier evidencia de uso personal, no tendrán cambio por razones de higiene y protección al consumidor.
Una vez aprobado el cambio, el consumidor podrá optar por alguna de las siguientes alternativas:
• Cambio por otra talla del mismo producto, sujeto a disponibilidad.
• Cambio por otra referencia de igual o mayor valor, pagando el excedente correspondiente si aplica.
• Generación de saldo a favor o crédito en tienda por el valor pagado, redimible en futuras compras en nuestro sitio web o tiendas autorizadas.
NO SE REALIZAN DEVOLUCIONES DE DINERO BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA.
El consumidor podrá informar su solicitud de cambio a través del correo electrónico atencionalcliente@formatucuerpo.com, al teléfono 3015291003 o de manera presencial directamente o a través de un tercero autorizado en nuestra sede física de Bogotá D.C.