En Fajas Forma Tu Cuerpo, trabajamos cada día con el compromiso de ofrecer productos que brinden una experiencia excepcional, combinando comodidad, durabilidad y altos estándares de calidad. 

Gracias a la confianza que tenemos en nuestros procesos y materiales, respaldamos nuestros productos a través de una garantía que cubre cualquier novedad relacionada con defectos de fabricación, permitiendo así a nuestros clientes comprar con total tranquilidad, de acuerdo con lo establecido con el Estatuto del consumidor (ley 1480 de 2011). 

Nuestros clientes deben leer y seguir cuidadosamente las instrucciones de uso y lavado que se encuentran en las etiquetas de cada prenda. El cumplimiento de estas recomendaciones es fundamental para garantizar el buen estado del producto durante su vida útil. 

Sin embargo, si durante la vigencia de la garantía el producto llega a presentar defectos de calidad, fallas en su fabricación o llega en estado imperfecto, a pesar de haber sido utilizado adecuadamente, se procederá conforme a lo siguiente: 

La garantía aplica para todos nuestros productos durante un término de TREINTA (30) días calendario contados a partir de la fecha de la entrega del producto o prenda, exclusivamente por defectos de fabricación, fallas en materiales o costura que afecten el normal uso de la prenda, estas serán reparadas una vez valorada y aceptada la garantía.  

No Constituyen Garantía  

Aunque no haya transcurrido el término de 30 días calendario desde la fecha de compra o desde la recepción de la prenda, si esta presenta: 

Ajustes, modificación, alteración, reparaciones, ajuste de talla, corte de etiqueta realizados por terceros no autorizados. 

Deterioro de uso indebido, manipulación inadecuada, lavado o secado incorrecto. 

Contacto con productos con químicos, detergentes o blanqueadores que hayan producido, decoloración o manchas en la prenda. 

Rupturas, rasgaduras o daños por contacto con objetos cortopunzantes o superficies ásperas. 

Deformación por usos de tallas inadecuadas o sobre extensión de la prenda. 

Productos adquiridos en canales no autorizados. 

La prenda perderá automáticamente la garantía. 

 

Procedimiento para hacer efectiva la garantía  

Para iniciar el proceso de Garantía deberás: 

 

Si realizaste tu compra en una tienda física, te invitamos a acercarte directamente al punto de venta donde adquiriste el producto para gestionar tu solicitud de garantía. 

  

Si la compra la realizaste Online, deberás comunicarte con nosotros a través del correo atencionalcliente@formatucuerpo.com, enviando la siguiente información: 

 

Factura o comprobante de pago. 

Fotografías claras del defecto o imperfecto de la prenda. 

Descripción detallada del inconveniente. 

Nombre completo y datos de contacto del cliente. 

Una vez recibida la información completa, nuestro equipo evaluará la solicitud y te brindará una respuesta dentro de los tiempos establecidos. 

Nuestro departamento de calidad validara y estudiara, si el daño presentado en la reclamación corresponde a un defecto en la elaboración de la prenda o a una incorrecta manipulación de esta.  

 

En caso de que la solicitud de garantía sea preliminarmente aceptada, el área de Servicio al Cliente se comunicará con el cliente y gestionará la generación de un rótulo de envío con la información correspondiente. 

 

La transportadora Coordinadora realizará la recolección del paquete en el transcurso del día, según la programación establecida. El cliente deberá empaquetar adecuadamente la prenda, colocar el rótulo generado y entregarlo al personal de Coordinadora en el momento de la recolección. 

 

Es importante tener en cuenta que el ingreso de la prenda para evaluación no implica la reposición inmediata del producto ni la devolución del dinero, ya que la aprobación inicial está sujeta a la revisión técnica de la prenda. 

 

Nota: La aprobación visual inicial de la garantía no garantiza su aceptación definitiva. Si durante la revisión física se determina que la prenda no cumple con los requisitos establecidos en nuestra política de garantías, esta será rechazada, y en tal caso, el cliente deberá asumir los costos de retorno de la prenda. 

 

Para efectos del envió, la prenda debe ser entregada en perfectas condiciones de higiene, con sus marquillas originales y en su empaque original. El incumplimiento de estas condiciones podrá ser motivo de rechazo de la solicitud. 

 

Nuestro departamento de calidad evaluará la prenda en un plazo máximo de 15 días hábiles. Después de que se tengan los resultados de la aprobación técnica de calidad, se le indicará al cliente el hallazgo y se procederá a la reparación o cambio de la pieza, una vez realizado dichas reparaciones será regresada la prenda al cliente en perfectas condiciones, dicha reparación no genera ningún costo adicional.  

 

En caso de que la prenda vuelva a presentar la misma falla o imperfecto y atendiendo a la naturaleza de la misma y a las características del defecto, a elección del cliente, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o el cambio parcial, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a la prenda que dio lugar a la garantía.